Bedragare utger sig för att vara flygbolag på sociala medier för att lura resenärer efter förseningar

Med problem som stör resenärer på uppgång, är det vanligt att se frustrerade resenärer uttrycka sina klagomål på sociala medier samtidigt som de taggar det felande flygbolaget i sina inlägg.

Kanske är de upprörda över ett flygavbrott eller förlorat bagage. De hoppas förmodligen att en offentlig förlägenhet kommer att få flygbolaget att åtgärda sitt problem. Medan flygbolagen är aktiva på sociala medier och vanligtvis engagerar sig med förolämpade resenärer i sina direktmeddelanden, får dessa typer av inlägg också bedragare att gå in och “hjälpa”.

I slutet av januari, efter en andra resa tillbaka från asfalten till gaten för att reda ut ett “pappersproblem”, skrev jag på X (tidigare Twitter) om flygförseningar. Det fick följande svar från “Patrick, JetBlue Manager.”

“Vi ber om ursäkt för situationen och de olägenheter som orsakats. Så att vi kan verifiera situationen ber vi dig att skicka ditt tillgängliga telefonnummer till oss så att agent JP kan hjälpa dig.”

Patrick var här för att rädda mig från en dag av oändliga, malande förseningar…eller var han det?

Strax efter Patricks svar kom ytterligare ett meddelande om att ett konto som bär namnet Thomas Clark JetBlue Supervisor gillade och retweetade mitt tidigare inlägg. Thomas skrev: “Hej, ber om ursäkt för besväret, följ oss och dela ett nummer som är tillgängligt via DM för hjälp. Tack.”

Bortsett från de märkliga interaktionerna på sociala medier fanns det skäl att vara misstänksam. Inget av kontona hade någon typ av bock och kontoidentifieraren för “Patrick” hade felstavat ordet “manager” som “@PManeger1.” Dessutom verkade “Patrick” vara ganska ny på jobbet, efter att ha startat kontot i januari 2024 och inte fått några följare sedan dess.

En översiktlig Google-sökning avslöjade att erbjudandet om hjälp i själva verket var för bra för att vara sant. Översynen av X:s kontoverifieringssystem, från äldre märken till en pay-to-play-modell, har bidragit till problemet.

“Tillsammans med resten av branschen har vi sett flera falska konton i sociala medier som felaktigt framställer sig själva som JetBlue för att vilseleda och lura kunder”, skrev Derek Dombrowski, JetBlues senior manager för företagskommunikation, i ett mejl till The Post.

Dombrowski sa att flygbolaget arbetar med ett företag för att förebygga cyberbedrägerier och sin egen juridiska rådgivare för att bekämpa bedrägliga karteller. Men eftersom bedrägliga konton i sociala medier är så lätta att skapa, är borttagningsprocessen som att slå en mullvad. Det betyder att du bättre är vaksam för att undvika dessa rovdrifter.

Efter att resenärer uttryckt sina frustrationer på sociala medier verkar bedragaren erbjuda hjälp. Det är när de begär personlig information som ett telefonnummer eller WhatsApp via direktmeddelande för att fortsätta konversationen och lösa problemet. Den lösningen innebär ofta ett erbjudande om att boka om ditt flyg och begära ditt kreditkortsnummer.

Det som kan vara särskilt förvirrande är när bedragare går in i ett befintligt X-utbyte mellan resenären och ett legitimt flygbolagskonto.

Det är därför flygbolag som JetBlue säger att konsumenter endast bör interagera med ett officiellt JetBlue-konto, som har en guldbocken på X eller en blå bock på Facebook och Instagram.

Leta först efter rätt bock. Officiella flygbolags företagskonton har nu guldmarkeringar på X. Om något konto utan guldmarkering kontaktar dig med ditt klagomål, vänligen engagera dig inte.

Var också försiktig om svaret kommer från ett personligt konto istället för flygbolagets huvudkonto.

“Våra socialvårdsagenter svarar kunder direkt från Uniteds verifierade sociala mediekonton, aldrig från ett enskilt konto”, säger Erin Jankowski, flygbolagets globala svarskommunikationsspecialist.

Vissa falska konton kan ha uppenbara sprickor i fasaden, till exempel felstavningar av kontonamnet, eller uppvisa konstigt beteende, som att skicka om ditt klagomål. Och varje gång någon begär ett lösenord eller betalningsinformation via sociala medier ska ditt interna bedrägerilarm ringa.

“Vi påminner också alla våra kunder om att vi aldrig kommer att begära betalning eller lösenordsinformation via sociala medier,” sa Dombrowski från JetBlue.

Vad ska man göra om en bedragare kontaktar dig

Till att börja med, håll dig borta och svara inte på dem. Om du vill vara proaktiv kan du lämna in en rapport direkt på den sociala medieplattformen och/eller hos Federal Trade Commission (FTC). Du kan också varna flygbolaget så att de också kan vidta åtgärder.

“Våra team rapporterar aktivt konton som utger sig för att vara United-agenter,” sa Jankowski.

Vad ska du göra om du skickat pengar till en bedragare

Om du av misstag skickade pengar till en bedragare, har FTC en användbar onlineresurssida som ger vägledning beroende på typen av transaktion.

Bitcoin-entusiaster bör dock varnas för att det är väldigt svårt att få tillbaka pengar om de betalat i kryptovaluta.

Hur man får hjälp av ett flygbolag

Twittra inte till ett flygbolag för att lösa dina reseproblem. (Om du går den sociala vägen, sms:a flygbolaget.) Det säkraste alternativet är att följa råden som publicerats av JetBlue (och upprepas av andra flygbolag) i deras tidslinjeflygbolagstjänsteman. Det kanske inte är lika ytligt tillfredsställande som att sända ditt klagomål i sociala mediers offentliga område, men du kommer åtminstone att vara säker från potentiella rovdjur.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *