Fyra lektioner från Well Health CEO om hur AI kan fungera för återförsäljare inom hälsovård

Artificiell intelligens (AI) inom den globala sjukvården växer snabbt. Den förväntas öka från 20,7 miljarder dollar 2023 till nästan 188 miljarder dollar till 2030 enligt uppgifter från Statista. Konsumenter köper mer avancerad bärbar teknologi som återförsäljare som Walmart
WMT
och amazon
AMZN
Gå på sjukvårdsvagnen över hela Nordamerika.

Trycket från stora återförsäljare gillar CVS och Walgreens (via VillageMD) i kliniska miljöer och den hastighet med vilken sektorn har konsoliderats har väckt oro över behandlingen och skyddet av konsumenternas personuppgifter. Som ordförande för Federal Trade Commission, Lina Khan sa i september “Hälsovård är inte som att köpa en brödrost… det kan verkligen vara liv eller död för människor.”

På mindre än ett decennium har medicinsk teknik utvecklats från pappersjournaler till elektroniska journaler (EPJ) och nu, artificiell intelligens. Den här tekniken erbjuder konsumenter bekvämlighet, som online-telehälsokonsultationer, men kan också utsätta patienter och vårdorganisationer för ökad cybersäkerhet och integritetsrisker om de hanteras fel.

Vårdområdet står vid ett vägskäl av innovation och ansvar. När AI och stora språkmodeller fortsätter att växa kommer cyberattacker att utgöra ett större hot. Företag som ger sig in i detta utrymme måste se till att de gör det noggrant, för även om detaljhandelsdata är viktigt, är hälsoinformation helig.

Dataskydd i detaljhandeln och virtuella scenarier

Jag pratade nyligen med Hamed Shahbazi, grundare och VD för Well Health Technologies, en digital hälsoaktör och ägare och operatör av Kanadas största hälsovårdsekosystem, för att lära mig mer om patientdataskydd.

Företaget förväntar sig 7,5 miljoner vårdinteraktioner över sina virtuella och detaljhandelsplattformar i år, så det satsar stort på detta område. Shahbazi, som var EY:s affärsman År 2022 för Stillahavsregionen: Delade fyra dataintegritets- och sekretesstips som återförsäljare som lanserar i hälso- och sjukvårdssektorn kan ha nytta av.

1. Sluta cirkeln

Cybersäkerhetsrisker införs när information delas, vilket gör AI:s omättliga behov av data till en stor utmaning. Medan i detaljhandeln kan personuppgifter såsom kreditkort eller bankuppgifter ersättas, men personlig vårdinformation är för alltid.

För att maximera säkerheten har Well Health samlat nästan alla sina hälsovårdstjänster under ett varumärke, vilket möjliggör bättre kontroll och hantering av data. Shahbazi beskriver detta som “att fulla cirkeln.” Han sa: “Vi skapar ett holistiskt ekosystem av verktyg och ser till att var och en är säker, från våra företagsservrar till våra klinikers brandväggar.”

För att uppnå detta har företaget byggt sin verksamhet kring säkerhetskontroller på företagsnivå, inklusive övervakning dygnet runt genom ett centralt system. Med datahanteringsverktyg som leds av fyra interna cybersäkerhetsföretag, minimerar Well Health mängden information som går ut ur slingan.

Ett slutet system gör det också lättare för vårdpersonal att få tillgång till patientdata, dela kunskap och samarbeta över discipliner, effektivisera arbetsflöden och förbättra den övergripande patientupplevelsen.

2. Låt AI vara din bästa vän

Enligt Shahbazi handlar ansvarsfullt genomförande om att sätta patient- och yrkessäkerhet främst. “Vi ser AI som en möjlighet, men vi behandlar det på ett ansvarsfullt sätt. “Varje beslut vi fattar om AI filtreras genom tre linser: säkerhet, integritet och etik,” sa han.

Några frågor VD:ar ställer sig innan de implementerar AI är: Är det säkert att implementera något AI-verktyg vi tittar på? Vilken databehörighet kommer du att ha? Vilka är skyddsräckena placerade? Följer vi lämpliga integritetsstandarder och etiska riktlinjer som fastställts av tillsynsmyndigheter?

Shahbazi betonade: “På grund av hälsoinformationens känsliga natur kan den inte bara matas in i verktyg som ChatGPT, som är beroende av offentliga datauppsättningar. “Vi har sett företag begå misstag genom att publicera känslig information online.”

Han tillade: “Vi tillkännagav nyligen en majoritetsandel i HealWELL AI, ett företag fokuserat på att förbättra identifieringen av sällsynta sjukdomar och optimera sina behandlingsplaner. “Detta resulterar i bättre beslutsfattande och, som ett resultat, bättre resultat för patienterna.”

Från att hjälpa till med korrekta diagnoser till att identifiera personliga behandlingsalternativ, utökar AI expertis hos medicinska experter för att hjälpa till att leverera allt mer riktad, personlig och effektiv konsumentvård.

3. Du kan inte sätta ett pris på datasäkerhet

När patienter delar med sig av sin mest känsliga information är förtroende viktigt. De måste ha förtroende för att informationen kommer att förbli skyddad. Shahbazi kommenterade: “Vi är ansvariga för datasekretess och vi tar detta ansvar på största allvar. “Om det finns några känsliga uppgifter eller identifierare som kan påverka framtida försäkringsmöjligheter, vill vi absolut inte att det kommer fram.” Därav användningen av “Röda laget”.

Röda team, som ofta finns i mycket säkra organisationer inom regeringen eller stora teknikföretag, består av specialiserade cybertekniker som ständigt försöker bryta mot eller hacka sitt eget företag för att avslöja luckor.

Även om cybersäkerhet aldrig kan vara 100 % perfekt på grund av risken för mänskliga fel, kan ständiga tester och förbättringar, tillsammans med säkerhet liknande den som ses i banker och finansiella institutioner, ge kunderna sinnesfrid. “Vi investerade miljontals dollar i det eftersom vi är medvetna om värdet av denna data för att säkerställa att inte en enda bit glider igenom springorna,” sa Shahbazi.

4. Hantera risker för att påskynda tillväxten

Affärssektorer från detaljhandel till restauranger förändras snabbt på grund av datadriven innovation. Inom sjukvården kommer förändringarna att revolutionera patientvård, forskning och verksamhetseffektivitet. Men företag måste hålla höga datasäkerhetsstandarder under tillväxtfaser, något som lätt kan förbises, särskilt vid förvärv.

Shahbazi sa: “Vi ser oss själva som en teknik- och innovationsdriven organisation. Cybersäkerhet är till för att underlätta och möjliggöra detta, men också för att säkerställa att risker hanteras på lämpligt sätt. Detta gör att vi kan röra oss snabbare och göra mer originella saker. Det är den balansen vi måste upprätthålla genom våra förvärv, nya funktioner och teknologi som vi tillför.”

VD:n beskrev denna balans i termer av karriärer. “Som cybersäkerhetsproffs är vi här för att köra racerbilen som är affärer och innovation. Samtidigt måste vi vara bromsarna så att du kan komma in i ett hörn i 100 miles i timmen och veta att du inte kommer att slå i väggen, sa han.

Ansvarets belöningar

Återförsäljare som går in i det digitala hälsovårdsområdet har möjlighet att driva tillväxt och innovation, samtidigt som de behåller ansvar gentemot patientvård, datasekretess och etiska överväganden, som måste skyddas mer än vanliga konsumentdata av några av de skäl som beskrivs ovan.

Med ordentlig hänsyn har AI stor potential att underlätta detta. Steve Forbes, president och chefredaktör för Forbes Media, skrev in en ny artikel att “AI skulle kunna spela en stor roll för att minska bördan för läkare och förbättra patientupplevelsen.” Shahbazi, å sin sida, har för avsikt att fortsätta att implementera AI på ett säkert sätt i kapplöpningen för att förbättra dessa upplevelser. “När du kör fort måste du ha kraftfulla, lyhörda kontroller,” sa han.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *